2026年3月3日
パン以上ケーキ未満株式会社（以下「弊社」）では、
お客様に質の高いサービスを継続して提供するためには、従業員が心身ともに健康で、安心して働ける環境を整えることが不可欠であると考えております。
この度、従業員を守り、お客様とのより良い信頼関係を築くための取り組みとして、以下の通り「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定いたしました。
■ カスタマーハラスメントの定義
厚生労働省のガイドラインに基づき、お客様からの要求内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、従業員の就業環境が害される以下の行為をカスタマーハラスメントと定義します。
暴力・暴言： 殴打、足蹴り、暴言、大声での威圧、脅迫、名誉毀損、侮辱、差別的な発言
過剰な要求： 継続的かつ執拗な対応の要求、長時間の拘束、サービス範囲を超えた不当な要求
プライバシー侵害： 従業員に対するストーカー行為、写真・動画の無断撮影やSNSへの投稿
ネット上での攻撃： SNSやインターネット上での事実無根の誹謗中傷
その他： 従業員の安全や精神衛生を脅かす一切の行為
■ カスタマーハラスメントへの対応方針
カスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合、弊社は従業員を守るため毅然とした態度で対応いたします。
合理的な解決に向けた話し合いが困難と判断した際には、誠に遺憾ながらサービスの提供や対応をお断りさせていただく場合がございます。
さらに、悪質な事案については、警察や弁護士等の外部専門機関と連携し、法的措置を含め厳正に対処いたします。
■ 電話応対における通話録音および接客対応における録音について
弊社では、お客様やお取引先様との電話応対（弊社からの発信、およびお問い合わせへの回答等の着信）、接客対応において、必要に応じて内容を録音させていただく場合がございます。
これは、従業員をカスタマーハラスメントから守り安全を確保すること、およびトラブル防止のための正確な事実確認を行うことを目的としております。
なお、取得した録音データは弊社のプライバシーポリシーに基づき厳重に管理し、目的以外に使用することはございません。
お客様およびお取引先の皆様には、本方針へのご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
制定日：令和8年3月3日
パン以上ケーキ未満株式会社